Team Lead, Succès Client

Opportunité de carrière

570, Boul. Charest Est, Suite 220, Québec, QC

Ce poste a été créé pour assurer la continuité pendant un congé parental, mais il est conçu pour devenir un poste permanent.

À propos de Kickflip

Kickflip transforme la personnalisation de produits en un moteur de revenus pour les marques de commerce électronique. Des baskets aux vélos en passant par les bijoux et les meubles, nos clients permettent à leurs clients de concevoir des produits en temps réel, directement dans leur boutique en ligne — sur Shopify, WooCommerce, Wix, et plus encore.

Ce que vous ferez

Prenez en charge l'expérience client — surtout quand elle devient complexe.

• Soyez le point d'escalade incontournable pour les situations à enjeux élevés : clients insatisfaits, mauvaises critiques, litiges de facturation, remboursements et crédits — et résolvez-les de manière décisive.

• Prenez en charge des relations clients complexes : grandes marques, intégrations personnalisées et comptes de niveau entreprise qui nécessitent une main expérimentée.

• Encadrez le rythme quotidien de l'équipe Ventes & CS — organisez des réunions stand-up, maintenez l'alignement et assurez-vous que rien ne passe entre les mailles du filet.

• Encadrez et donnez des retours directs à l'équipe CS pour améliorer leur niveau de compétence et maintenir une qualité de réponse élevée.

• Soyez le lien entre CS et Product — relayez les signaux clients, exposez les points de friction récurrents et assurez-vous que l'équipe est toujours alignée sur ce qui est en cours.

• Conduisez des cycles de vente complexes et consultatifs.

• Rapportez les idées clés, les blocages et la performance de l'équipe à la direction de manière structurée et récurrente.

• Soyez le point de référence de l'équipe — la personne à qui tout le monde se réfère lorsque les choses se corsent.

Ce que nous recherchons

• Expérience prouvée dans un rôle CS dans un environnement B2B SaaS, idéalement dans le commerce électronique.

• Bonne connaissance des plateformes e-commerce (Shopify, WooCommerce, ou similaire) — vous comprenez comment les commerçants pensent et fonctionnent.

• Leader naturel qui peut encadrer sans microgérer et obtenir l'adhésion sans autorité formelle.

• Excellente communication en anglais et français — clair, direct, et humain.

• À l'aise avec les conversations difficiles avec les clients et trouver des solutions qui fonctionnent pour tous.

• Expérience avec les outils de support et CRM comme Intercom et HubSpot.

• Organisé et orienté processus — vous gardez tout en mouvement même quand c'est le désordre.

• Quelqu'un qui s'épanouit dans une start-up en plein essor et est dynamisé par l'ambiguïté, pas ralenti par elle.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Accédez à un rôle avec une véritable possession et visibilité — ligne directe avec la direction.

• Travaillez avec une équipe collaborative et passionnée qui expédie rapidement et détaille.

• Faites partie d'une start-up en croissance redéfinissant comment le monde achète des produits personnalisés en ligne.

• Rémunération compétitive et flexibilité.

Avantages

• Salaire compétitif

• Régime d'épargne-retraite collectif avec contribution de l'employeur

• Assurance santé et dentaire payée à 100%

• Télémédecine

• Horaires flexibles

• Possibilité de télétravail

• Possibilité de télétravail prolongé depuis votre lieu de vacances

• Espace de travail de style loft avec de grandes fenêtres et terrasse sur le toit au centre-ville de Québec (St-Roch)

• Déjeuners d'équipe, collations, café, thé

• Rangement intérieur pour vélos et poussettes

• Gym sur place 

⚡ TLDR : Si vous êtes le genre de personne qui prend en charge les tickets difficiles, aide le client à gagner, et amène l'équipe avec vous, nous serions ravis de vous entendre.